Algo deu errado com sua mercadoria ou você não gostou?

Fique tranquilo, a Zazu Criativa® não vai te deixar na mão. A melhor maneira de resolver algum problema referente a pedidos é entrando em contato conosco. Através do e-mail contato@zazucriativa.com.br ou via WhatsApp (17) 99714-4991.

Seguiremos os termos do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para lhe atender da melhor forma possível e dentro da lei. Você terá até 07 (sete) dias corridos para manifestar a intenção de devolver ou trocar o(s) produto(s).

Se arrependeu e quer devolver? 
Ok, tudo bem! Ficaremos tristes , mas caso isso aconteça, devolveremos o seu pagamento integral (incluindo o frete) de acordo com a forma que você pagou. Se foi à vista (depósito/boleto), a devolução será à vista. Compras a prazo com cartão geralmente serão canceladas e ressarcidas pela administradora do cartão na próxima fatura.

Quer trocar por outro produto?
Sem problemas! Nós aqui da Zazu Criativa® faremos a troca para você. Nossa missão é proporcionar a melhor experiência de compra com um relacionamento aberto e honesto. No entanto, o valor do frete não será devolvido. Para reenvio do produto, você pagará a "Logística Reversa", ou seja, o frete para enviar o(s) produto(s) de volta para Zazu Criativa®.

Observação: Não temos o costume de enviar produtos com defeitos, mas se isso acontecer, você não pagará o frete da troca.

Sugerimos ao comprador abrir a mercadoria na frente do funcionário dos Correios e, caso tenha algum problema (como peça quebrada ou embalagem violada), recuse a entrega. Recusando a entrega, a mercadoria voltará para nossa sede sem custo para o comprador.

REGRAS
No caso de devolução sem motivo justificado dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, a Zazu Criativa® se reserva no direito de não aceitar a devolução e reenviará o produto ao comprador, podendo haver nova cobrança de frete.

O comprador que manifestar interesse de troca ou devolução deve enviar a mercadoria na embalagem original com todos os acessórios, tags, panfletos e etiquetas, para o endereço que consta na etiqueta da embalagem. Aguarde instruções por e-mail ou WhatsApp.

Assim que a mercadoria chegar em nossa sede, avaliaremos as condições da embalagem e acessórios. Se for constatado que o produto foi usado, devolveremos o produto ao comprador e emitiremos nota de esclarecimento ao Procon, e o comprador não terá seus direitos assegurados perante a Lei.

Restituição dos Valores:

• O processo de estorno, reembolso ou troca por vale-compras será realizado após a devolução do produto à nossa sede e análise das condições do produto devolvido. Esta análise será realizada no prazo de até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento do produto.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento da mercadoria e a troca estará sujeita à análise das condições do(s) produto(s) em nosso estoque.

Caso o produto passe por nossa analise sem as condições acima citados, o comprador terá os seguintes direitos:

Laudo Favorável a troca:

• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
• Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a troca:

• O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.

NOTA: Toda intenção de cancelamento, troca ou devolução deve ser comunicada à Zazu Criativa® antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Caso tenha alguma dúvida sobre o Termo de Uso ou resolver quaisquer outras dúvidas relacionadas, favor contatar-nos através do e-mail contato@zazucriativa.com.br ou via WhatsApp (17) 99714-4991.